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2017年我國成人在線外語教育行業學習社區產品滿意度、用戶期望及卡諾模型分析(圖)
發布時間:2017-10-25 10:43
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         學習社區產品-需要度和滿意度

         用戶對社區的滿意度與社區內容的專業集中性和秩序性有關

         從整體來看,大學生用戶對外語學習社區的需求度和滿意度略高于職場用戶,其中大學生用戶對外語學習社區的需求度和滿意度均達到88.0%,這或與大學生用戶對網絡社區天然的使用習慣和高粘性有關。

         用戶對外語學習社區不滿意的主要原因是“容易被無關內容霸屏,信息價值低”,占比為45.4%,其次就是“沒有專門的人維護社區秩序”,占比為39.8%。
圖:2017年中國成人在線外語學習用戶對外語學習社區的需求度與滿意度情況

圖:2017年中國成人在線外語學習用戶對外語學習社區不滿意的原因

         參考觀研網相關發布的《2018-2023年中國在線教育產業市場發展需求調研及未來發展趨勢預測報告
         學習社區產品-用戶期望

         超六成用戶希望社區能提醒更新的消息及知識點

         62.1%的用戶表示希望外語學習社區能及時更新和提醒新的知識點和消息。“有專人維護社區秩序”和“社區內經常分享干貨能主導話題”也是用戶對外語學習社區的兩個主要期望,占比分別為58.1%和57.1%。
圖:2017年中國成人在線外語用戶對外語學習社區的期望
         
         學習社區產品-主要關注因素

         社區內容的專業性和豐富性是用戶最為關注的因素

         從社區內容角度看,用戶對社區內容的專業性和豐富性最為關注,占比分別為41.8%和40.1%,緊隨其后的就是準確性;從社區的互動性角度看,用戶比較關注用戶間互動性強度以及是否有外語方面的KOL活躍,占比分別為30.8%和25.5%;從社區的品牌角度看,30.0%的用戶關注社區的口碑,其次是知名度,占比為26.7%;32.9%的用戶對社區的操作方便靈活性比較關注。
圖:2017年中國成人在線外語用戶對外語學習社區的關注因素

         學習社區產品-卡諾模型分析

         用戶對實時分享和秩序性有需求,達人分享能帶來更好體驗

         從產品功能的KANO模型分析角度來看,社區實時分享學習資料、考試信息/方法以及專人維護社團秩序是用戶的期望屬性,有則滿意無則不滿,用戶需求較強。用戶逛學習社區的目的性強,希望能在最短時間內獲得最有效的學習信息;而專人維護社團秩序能夠增加用戶獲取有效信息的幾率。

         達人分享是學習社區產品的加分項,沒有不會不滿,但出現則更可能給用戶帶來更好的體驗,達人分享的很多干貨減少了用戶在學習過程中可能的彎路,對用戶學習方法、規劃及結果有很大益處。
圖:2017年中國外語學習社區各屬性的KANO模型及分析


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