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2018年中國物業管理行業發展動力:資本市場助力、智能科技提效【圖】
發布時間:2018-07-30 10:19
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  一、拆分上市獲價值重估,資本市場助力并購跑馬圈地

  房地產行業作為物業管理的直接上游行業,目前已經結束了野蠻生長的時代,體現為銷售增速放緩,利潤空間也開始下滑。對比之下,增長勢頭強勁、市場存在發展潛力、具有抗周期特性的物業服務企業,對資本市場更具吸引力。


中國商品房銷售面積及同比

圖表來源:公開資料整理

  在取得資本市場的青睞后,龍頭企業大力投入于兼并收購中小物業公司和中小地產商的物業公司,使得行業集中度不斷提升。多家上市物業企業(如碧桂園、綠城)在招股說明書的募資用途中,有超過60%資金計劃用于并購活動。

  值得注意的是,由于物業服務企業輕資產的特性,并購時獲得的核心資產,其實是被收購企業所覆蓋的市場。收購其他物業企業后,收購方再將自己的管理模式、經營風格、業務平臺逐步擴張到被收購方管理物業中去,最終消化整合。因此對于物業企業,收購時獲得的物業合同可以快速轉變為現金流,因此只要有條件消化市場,對于收購的速度和力度也比其他行業的收購行為承受力要高一些。


2017年部分物業公司收購情況一覽

圖表來源:公開資料整理

  二、智能科技提效降成本,增值服務協同促發展

  推動物業管理行業快速增長的另一核心因素是物業服務的創新。傳統的物業服務缺乏不可替代性,唯一的競爭壁壘是業主對于服務質量的不敏感和更換物業公司的溝通成本高企。在發現了增值服務的廣闊前景后,各物業龍頭企業從現有業務的提高效率和探索增值業務創新兩個角度,建立自身的經營競爭力,實現服務品質護城河。

  在提高現有業務效率方面,各企業采用的方法主要有通過外包增強人員專業化水平和提高服務的智能化水平。2017年百強企業在服務智能化方面投資均值為716.22萬元,較2016年提高49.82%。

  對于行業特性和競爭力更有影響的,是在增值業務上的創新。在這一點上物業公司以提供多元化、品質化服務,打造O2O平臺為主。

  物業公司相比別的服務公司,天然在物理距離和時間頻率上有著對客戶的優勢。而在更加多元化的居民需求中,那些消費半徑更短、私人定制化色彩更濃厚、消費頻率更密集的服務,就成為了物業公司新的價值挖掘點。

  參考觀研天下發布《
2018年中國物業管理行業分析報告-市場深度調研與發展趨勢預測

  養老服務就具有著高消費半徑需求性,保利集團的和悅會模式發揮社區優勢,以護理型養老服務為主打,提供一系列相關配套服務,對專業養老機構形成獨特競爭優勢。綠城服務則針對自身中高端社區,高生活品質追求的特性,開展社區增值服務,如幼教、高品質消費、智能化零售、資產管理等。


保利集團社區養老服務模式——和悅會

圖表來源:公開資料整理

綠城服務社區主要社區增值服務案例

圖表來源:公開資料整理

  在自身建立或者直接對外收購這些特色業務的“點”以后,物業公司還傾向于將它們連接為平臺,形成“網”,發揮其協同作用,構建生態平臺。生態平臺為物業企業接納外部企業提供了接口。物業企業的客戶資源保證了外部企業必須與物業企業有密切的連接性。

  物業企業與外部企業合作有側重的、低成本的向客戶投放廣告實現引流,既可以鏈接上平臺引入服務,也可以輸出平臺,讓其他公司以分享收入作為條件共享客戶信息和服務接口,最終反過來提高服務品質,客戶滿意度,繼續助力于業務擴張,全面發揮各個業務間的協同作用。


萬科“睿”服務平臺

圖表來源:公開資料整理

彩生活平臺構成

圖表來源:公開資料整理

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